Retourbeleid

Retourbeleid – Modenart Berlin

Bij Modenart Berlin streven we naar jouw volledige tevredenheid. Ben je niet tevreden met je aankoop of heb je per ongeluk een verkeerde maat besteld? Geen zorgen – je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Algemene retourvoorwaarden

  • Retourzendingen worden geaccepteerd tot 30 dagen na ontvangst van het product.

  • Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.

  • Voeg altijd de originele kassabon of het aankoopbewijs toe.

Wat zijn de voorwaarden?

Producten die verkeerd zijn besteld kunnen worden geretourneerd, mits ze in nieuwstaat zijn en nog in de originele verpakking zitten.
Retouren van op maat gemaakte of speciaal samengestelde producten zijn helaas niet mogelijk.

Wie betaalt de retourzending?

De retourkosten zijn voor eigen rekening. We raden aan om je retourzending met track & trace te versturen.
Modenart Berlin is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken.

Moet ik vooraf contact opnemen?

Ja, neem altijd eerst contact met ons op voordat je een retourzending verstuurt.
Het retouradres kan afwijken van het oorspronkelijke verzendadres.

Beschadigd product ontvangen?

Stuur een e-mail met een duidelijke foto of korte video van het defect of kwaliteitsprobleem.
Fotografeer het artikel bij voorkeur op een vlakke ondergrond, waarbij zowel het merklogo als het defect goed zichtbaar zijn.
Zo kunnen wij jouw klacht snel en correct afhandelen.

Let op: meld schade binnen 30 dagen na ontvangst.

Retourneren in 4 simpele stappen

  1. Stuur een e-mail naar info@modenartberlin.com om een retourformulier aan te vragen.

  2. Vul het retourformulier volledig in en lees de voorwaarden aandachtig door.

  3. Verzend het artikel met het ingevulde formulier naar het opgegeven retouradres. Gebruik bij voorkeur een verzending met tracking.

  4. Na ontvangst en controle van je retourzending storten wij binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug op jouw rekening.

Omruilen? Zo werkt het:

  1. Stuur een e-mail naar info@modenartberlin.com met een foto of korte video van het defect én een korte beschrijving van het probleem.

  2. Ons team beoordeelt de aanvraag.

  3. Na goedkeuring ontvang je gratis een vervangend product.

  4. Wij sturen je de track & trace van de nieuwe zending zodra deze is verzonden.